Rückgaberichtlinien

• Rücksendeanträge werden von Fall zu Fall bearbeitet. Schreibe uns via das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer und erkläre uns den Grund, bevor du das Produkt zurückschickst.

• Produkte im Ausverkauf können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es handelt sich um ein Produkt, das aufgrund eines Fehlers unsererseits erhalten wurde oder beschädigt ist.

• Unsere Rückgaberichtlinie gilt 30 Tage ab Kaufdatum auf MatchaDays.ch für Zubehör. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können unsere Matcha- und Hojicha-Tees nicht zurückgegeben werden.

• Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt in seiner Originalverpackung sein, darf nicht benutzt/geöffnet worden sein und muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden.

Rückerstattungen :

• Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, werden wir die zurückgesandte Ware inspizieren und dir eine Bestätigungs-E-Mail schicken. Wir werden dich auch darüber informieren, ob dein Rückerstattungsantrag angenommen wurde, wenn er unseren Bedingungen entspricht. Wenn der Antrag auf Rückerstattung angenommen wurde, wird dir der geschuldete Betrag auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.

• Die Kosten für die Rücksendung der Ware werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits oder um einen Produktfehler.

Überfällige Rückerstattungen :

• Eine Rückerstattung kann einige Tage dauern. Wenn jedoch nach unserer Bestätigung der Rückerstattung mehrere Tage vergangen sind, bitten wir dich, deine Konten noch einmal zu überprüfen.

• Wenn du den fälligen Betrag nach 10 Tagen immer noch nicht erhalten hast, zögere nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Austauschen :

• Es ist auch möglich, das Produkt umzutauschen, anstatt eine Rückerstattung zu beantragen. Dabei handelt es sich um die gleiche Vorgehensweise wie oben.

• Wir empfehlen dir, das Paket per Einschreiben zurückzuschicken, damit es sicher in unserem Büro ankommt.